แอปหาคู่ Tinder ต้องเผชิญกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ การโต้ตอบที่ไม่ เหมาะสมในบริการ ในเดือนพฤศจิกายน 2019 ชายชาวโอ๊คแลนด์ถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานฆาตกรรมเกรซ มิลเลน หญิงชาวอังกฤษหลังจากที่ทั้งคู่พบกันใน Tinder เหตุการณ์เช่นนี้ได้ให้ความสนใจถึงศักยภาพของความรุนแรงร้ายแรงที่อำนวยความสะดวกโดยแอพหาคู่ ท่ามกลางแรงกดดัน อย่างต่อเนื่อง ในการปกป้องผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น Tinder เพิ่งเปิดตัวคุณลักษณะด้านความปลอดภัยใหม่บางอย่าง
แอปเวอร์ชันสหรัฐอเมริกาได้เพิ่มปุ่มตกใจซึ่งแจ้งเตือนหน่วยงาน
บังคับใช้กฎหมายให้ให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน โดยร่วมมือกับแอปความปลอดภัย Noonlight นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการยืนยันรูปภาพที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ยืนยันรูปภาพที่อัปโหลดไปยังโปรไฟล์ เพื่อป้องกันการตกปลาดุก
“สิ่งนี้รบกวนคุณหรือไม่” เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่ ซึ่งจะตรวจจับข้อความที่ไม่เหมาะสมโดยอัตโนมัติในบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของแอป และถามผู้ใช้ว่าต้องการรายงานหรือไม่ ประการสุดท้าย ศูนย์ความปลอดภัยจะให้พื้นที่ที่มองเห็นได้มากขึ้นแก่ผู้ใช้เพื่อดูทรัพยากรและเครื่องมือที่สามารถรักษาความปลอดภัยในแอปได้
การวิจัยระดับปริญญาเอกของฉันตรวจสอบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้หญิงรู้สึกไม่ปลอดภัยใน Tinder มันแสดงให้เห็นความพยายามก่อนหน้านี้ของแอพที่จะควบคุมการล่วงละเมิดนั้นไม่เพียงพอ
ในปี 2560 Tinder ได้เปิดตัวคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความเคลื่อนไหวที่เรียกว่า “ปฏิกิริยา” เพื่อตอบกลับข้อความที่รับไม่ได้ ภาพลักษณ์เชิงลบซึ่งมีเพียงผู้หญิงเท่านั้นที่สามารถส่งได้ รวมถึงการกลอกตาและขว้างเครื่องดื่มใส่หน้าใครบางคน Tinder อ้างว่า Reactions จะให้วิธีที่สนุกและง่ายแก่ผู้ใช้ในการ “เรียก” พฤติกรรม “douchey” ของผู้ชาย
คำติชมหลักของ Reactions คือการให้ความรับผิดชอบแก่ผู้หญิง แทนที่จะเป็นแอปเอง เพื่อควบคุมพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้ชาย ผลที่ได้คือทำให้ Tinder ห่างไกลจากพฤติกรรมของผู้ใช้ แทนที่จะมีส่วนร่วมกับมันอย่างมีความหมาย กลไกความปลอดภัยล่าสุดของ Tinder คือการปรับปรุง เครื่องมือที่ออกใหม่แนะนำว่า Tinder กำลังให้ความสำคัญกับการล่วงละเมิดผู้หญิงอย่างจริงจังมากขึ้น และปุ่มที่
แจ้งเตือนการบังคับใช้กฎหมายอาจปกป้องผู้ใช้จากการทำร้ายร่างกาย
แต่ปุ่มตกใจมีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น เนื่องจากบริการนี้ดำเนินการในกว่า 190 ประเทศ Tinder ควรพิจารณาเปิดตัวทั่วโลก
ใหม่ “สิ่งนี้รบกวนคุณหรือไม่” คุณสมบัตินี้ยังสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการป้องกันการล่วงละเมิดอย่างเปิดเผย การใช้แมชชีนเลิร์นนิงจะทำให้ผู้ใช้รายงานข้อความที่ไม่เหมาะสมที่ได้รับผ่านบริการ การวิจัย และ หน้าสื่อสังคมต่างๆแสดงให้เห็นว่าข้อความล่วงละเมิดและไม่เหมาะสมมักจะอำนวยความสะดวกผ่านบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของแพลตฟอร์ม
การละเมิด ‘De-ปกติ’
เนื่องจากการล่วงละเมิดและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเป็นเรื่องปกติ จึงไม่มีความชัดเจนว่ามาตรการใหม่ของ Tinder จะปกป้องผู้หญิงได้มากน้อยเพียงใด การวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงจำนวนมากที่ใช้ Tinder ประสบกับพฤติกรรมที่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจ แต่พวกเขาไม่ได้คิดว่ามันเข้าข่ายการล่วงละเมิด
บางครั้งพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอาจถูกตีความในตอนแรกว่าเป็นเรื่องโรแมนติกหรือห่วงใย ผู้หญิงคนหนึ่งที่ฉันสัมภาษณ์รายงานว่าได้รับข้อความยาวและโทรศัพท์จำนวนมากจากผู้ใช้ Tinder ซึ่งกดดันให้เธอไปทานอาหารเย็นกับเขา ในตอนแรก ผู้หญิงมองว่าพฤติกรรมของผู้ชายคนนี้ “น่ารัก” โดยมองว่าเป็นการแสดงว่าเขาชอบเธอจริงๆ แต่หลังจากจำนวนข้อความของเขากลายเป็นจำนวนมาก เธอก็กลัวในความปลอดภัยของเธอ
เพิ่มเติมจาก: มันไม่เกี่ยวกับเงิน: เราถามปลาดุกว่าทำไมพวกเขาถึงหลอกลวงผู้คนทางออนไลน์
สำหรับประสบการณ์เช่นนี้ Tinder ของ “สิ่งนี้รบกวนคุณหรือไม่” ฟีเจอร์นี้จะไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อความถูกส่งผ่านทาง SMS ข้อจำกัดของคุณลักษณะการส่งข้อความในแอป เช่น การไม่สามารถส่งรูปถ่ายได้ ทำให้ผู้หญิงหลายคนที่ฉันสัมภาษณ์พูดคุยกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นคู่เดทผ่านสื่อดิจิทัลอื่นๆ แต่ Tinder ไม่สามารถระบุการสื่อสารในบริการอื่นได้ อย่างไรก็ตาม การไม่สามารถส่งรูปภาพได้จะป้องกันผู้ใช้จากการรับรูปภาพที่ไม่พึงประสงค์ภายในแอป
แม้ว่าข้อความของชายคนนั้นจะถูกส่งในแอป แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าอัลกอริทึม “ไม่รบกวนคุณ” จะแจ้งให้ผู้ใช้รายงานข้อความที่ดูโรแมนติกในเนื้อหาหรือไม่
สำหรับ “สิ่งนี้รบกวนคุณหรือไม่” คุณลักษณะที่จะมีประสิทธิภาพ Tinder จำเป็นต้องตอบสนองต่อรายงานของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ผู้หญิงบางคนที่ฉันสัมภาษณ์หยุดรายงานพฤติกรรมที่ไม่ดีของผู้ใช้รายอื่น เนื่องจาก Tinder ล้มเหลวในการดำเนินการ
ผู้หญิงคนหนึ่งอธิบายว่ารายงานชายคนหนึ่งที่ส่งข้อความก่อกวนเธอ เพียงเพื่อเห็นโปรไฟล์ของเขาในวันต่อมา สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาใหญ่: Tinder แทบไม่มีการบังคับใช้ข้อกำหนดการใช้งานซึ่งขอสงวนสิทธิ์ในการลบบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิด
ความล้มเหลวของ Tinder ในการตอบสนองต่อรายงานของผู้ใช้จะส่งข้อความที่พวกเขาไม่ได้รับความเป็นธรรม ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าการล่วงละเมิดสามารถยอมรับได้ คุณลักษณะด้านความปลอดภัยใหม่ของแอปจะช่วยผู้ใช้ก็ต่อเมื่อ Tinder จัดการกับรายงานของผู้ใช้ได้ดีขึ้นเท่านั้น
แม้ว่ากลไกความปลอดภัยใหม่ของ Tinder จะได้รับการปรับปรุง แต่แพลตฟอร์มก็จำเป็นต้องดำเนินการมากกว่านี้เพื่อจัดการกับการละเมิดตามปกติ สามารถเริ่มทำได้โดยการฟังผู้หญิงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเธอรู้สึกไม่สบายใจ ไม่สบายใจ และไม่ปลอดภัยบนแอป
